LABEL QUALITÉ
Critère 1.1 - le dispositif de garantie financière
Cette garantie assure à tous les élèves inscrits à une formation ‘B’ le remboursement des sommes payées d’avance et non consommées en cas de défaillance administrative ou judiciaire entrainant une fermeture définitive ou ininterrompue d’au moins 3 mois de l’Auto-école.
Critère 1.2 - les enjeux de la formation
Voici les enjeux de la formation à la mobilité concernant l’élaboration avec le déroulé et la chronologie.
Critère 1.3 - le règlement intérieur
Veuillez trouver le règlement intérieur de notre établissement, celui-ci est disponible également dans nos agences sur des panneaux d’affichage et il complète chaque contrat établi en agence.
Critère 1.4 - les précisions pour les formations 2 roues et de la remorque
Critère 1.5 - le bilan annuel
L’affichage du bilan annuel est accessible sur simple demande au bureau et consultable sur le tableau d’information
Critère 1.6 - rendez-vous post-permis
A ce jour, nous n’avons pas de sessions programmées, voici les informations sur la réduction du permis probatoire :
Critère 1.7 - la valorisation de l'AAC ou de la CS
La principale différence qu’il est possible de relever entre Conduite Accompagnée et Conduite Supervisée vient de l’âge à partir duquel les apprenants peuvent débuté leurs formations. Si l’accès à l’AAC peut se faire dès 15 ans, les élèves souhaitant suivre une formation par le biais de la CS devront attendre 18 ans. Ils peuvent opter pour cette solution lors de leurs inscriptions à l’Auto-école, à la condition d’avoir obtenu l’autorisation de l’assureur du véhicule utilisé ou après un échec à leur examen afin de compléter la formation initiale par une phase de CS par un accompagnateur, ceci permet d’appréhender le risque routier et l’examen dans des conditions plus sereines.
Critère 1.8 - le site internet
Critère 2.1 - le programme détaillé
Veuillez trouver en pièce-jointe le programme de formation dispensé par notre établissement.
Document à télécharger (parcours formation.pdf)
Critère 2.2 - le procédé d'évaluation
L’évaluation initiale est obligatoire et débute par un questionnaire afin d’établir un premier contact avec l’élève, ce qui permet de cerner son expérience de la conduite, ses attentes,ses besoins. Elle se déroule ensuite en voiture avec un enseignant, les exercices pratiques ont lieu sur un parc de stationnement ou sur une voie peu fréquentée puis sur un parcours adapté et bien connu du formateur.
Si vous êtes une personne en situation de handicap, nous vous invitons à nous le faire savoir dès notre 1er rendez-vous. Selon la nature du handicap, nous étudierons ensemble les possibilités de suivre la formation dans notre établissement.
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre à vos besoins, nous vous aiderons à trouver un établissement spécialisé qui sera parfaitement adapté pour vous accueillir et garantir une formation adaptée. Nous vous accompagnerons dans la démarche d’orientation et de mise en relation.
Critère 2.3 - le procédé de positionnement
Critère 2.4 - La prise en compte d'handicap
Critère 2.5 - la proposition chiffrée
Après votre évaluation de départ pour les formations ‘B’ ‘BA’ ‘AAC’ ‘CS’ et ‘POST-PERMIS’ , nous vous proposerons un devis détaillé suivant votre demande.
Un contrat de formation réglementaire vous sera délivré en double exemplaire originaux.
Après la lecture de celui-ci et le délai de rétractation réglementaire, vous pourrez le valider ou vous rétracter.
Critère 3.1 : Organisation des formations théoriques et pratiques
Vous trouverez en pièce-jointe les horaires des cours de code et test à l’agence à Melun.
Des stages en accéléré de 3 jours sont mis à disposition sur réservation.
Les cours pratiques sont dispensés du mardi au samedi de 09H00 à 13H00 et du 13H30 à 19H00.
Critère 3.2 : Suivi pédagogique des élèves
Nous assurons un suivi dématérialisé avec l’application formateur suivi drive de EDISER, Livret dématérialisé pour la partie pratique et EDISER pour la partie théorique.
Les croquis réalisés pendant les leçons sont envoyés aux élèves et ils peuvent donc les consulter à tous moment pendant leur formation. L’application sert également de livret dématérialisé.
Pour les élèves mineur ou lorsqu’un tiers payeur est déclaré, un accès particulier peut lui être créé à la demande, il pourra alors suivre toute la formation de son proche directement sur son smartphone.
Critère 3.3 - évaluations en cours et fin de formation
Pour débuter votre formation:
Une évaluation de vos compétences va être réalisée. Il s’agit d’un test d’évaluation de capacités et d’aptitudes et non d’un acte de formation.
Cette évaluation permettra de vous proposer un volume de formation adaptée à vos besoins, accompagné d’une proposition commerciale chiffrée.
Il pourra être revu à la hausse ou à la baisse, en fonction de votre implication dans la formation, ainsi que par la fréquence des heures.
Durant la formation:
Pour évaluer l’acquisition des compétences, des mises en situation en toute autonomie sont organisées.
En fin de formation:
Un enseignant procède à un bilan de compétences pour évaluer si votre conduite en circulation est sécuritaire, afin de vous délivrer votre attestation.
Critère 3.4 : Procédure pour l'engagement des élèves et prévenir l'abandon
Outils permettant l’engagement des élèves :
Code :
- Accès internet à PACKWEB3 avec relance régulières si l’élève ne s’est pas connecté depuis un certain temps.
Conduite :
- Application Eleve livret drive de Ediser pour suivre ses leçons et sa progression.Possibilité pour les parents de suivre également la formation grâce à un identifiant différent de celui de l’’élève. Émargement des élèves à chaque début de leçons sur l’application SAROOL.
- Outil permettant de prévenir les abandons
Tableau pour suivre l’évolution des élèves et faire des relances téléphonique si nécessaire.
Traçabilité des abandons :
- Création d’un fichier des élèves qui ont abandonné avec le motif de l’abandon.
- Document à télécharger (attestation de suivi formation.pdf)
- Document à télécharger (eviter le decrochage.pdf)
- Document à télécharger (procedure permettant de favoriser l’engagement des eleves.pdf)
Critère 3.5 - modalités de suivi
Le financement se fait par le biais du Fongecif, l’Opacif ou l’OPCA de votre employeur.
Peu importe l’organisme utilisé, votre employeur y a cotisé au titre de la formation.
C’est ainsi qu’est prise en charge la formation ainsi que le maintien de votre salaire jusqu’à la hauteur de deux fois le SMIC.
L’employeur doit maintenir intégralement la rémunération du salarié. Cette rémunération est prise en charge soit par l’OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés), soit par l’employeur selon les modalités de financement du CPF dans l’entreprise.
Critère 4.1 - les moyens pédagogiques
Nos enseignants sont titulaires du BEPECASER ou du TPECSR.
Nous avons suivi une formation afin d’accompagner au plus près nos apprenants en situation de besoins particuliers.
Critère 4.2 - la liste des enseignants
Nous sommes heureux de vous présenter une équipe dynamique et bienveillante dont l’objectif est de vous permettre d’acquérir des compétences dans la bonne humeur.
Critère 4.3 - référent(s) pédagogiques(s)
Le référent pédagogique est nommé à droite de l’organigramme
Critère 4.4 - chargé(es) des relations avec les élèves
Sur le même organigramme encadré à gauche
- Document à télécharger (personnes chargées des relations élèves.pdf)
Critère 4.5 - référent(s) handicap
Même organigramme sur le coté gauche
Critère 5.1 - la formation continue des enseignants
Nous déclarons sur l’honneur mettre en place la formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière par tous les moyens disponibles et répondant aux critères de la formation professionnelle tels que définis à l’article R.6316-1 du code du travail et ce, en fonction de l’évolution de la règlementation.
Les copies des attestations de formation sont réalisées en interne ou par un organisme externe et L’existence d’un plan de compétences des enseignants est mise en place au sein de l’école de conduite.
Critère 5.2 : Prestations de service ou sous-traitance
Nous ne proposons pas ce service.
Critère 5.3 - l'accompagnement à l'examen pratique
Le jour de votre examen du permis de conduire, vous serez accompagné par l’un de nos enseignants diplômés et du véhicule à double commande de l’établissement.
L’enseignant sera présent dans le véhicule lorsque vous passerez votre épreuve avec l’inspecteur. Il assistera à votre examen afin de mieux vous rassurer et dresser un compte-rendu de l’épreuve auprès de l’établissement.
Critère 6.1 : Veille sur les évolutions réglementaires liées au code de la route et diffusion auprès du personnel
Abonnement à la tribune des auto-école ainsi a Légifrance pour la réglementation
Les moyens de diffusion auprès du personnel : Un groupe WhatsApp ‘ AFSR’ a été créé et les informations sont transférées régulièrement aux salariés.
Veille sur les évolutions des compétences, des métiers dans le secteur de l’éducation routière et diffusion auprès du personnel
Les formations professionnelles sont partagées sur les groupes WhatsApp de l auto école ( AFSR bureau , la Team AFSR, Moniteurs AFSR) , imprimées et remises en direct lors de nos réunions mensuelles. Ils peuvent aussi être envoyé par mails
Veille pédagogique
Notre fournisseur pédagogiques est : ENPC – Ediser
l’auto-école AFSR a un abonnement au tribune des auto-écoles et la diffusion de ceux-ci se fait auprès du personnel par les groupes WhatsApp ( Bureau AFSR, la team AFSR, Moniteur AFSR ) sous forme de catalogue reçu à l’auto-école de façon mensuel. Ils peuvent aussi ce faire par mail.
Critère 6.2 - sous traitance
Nous ne proposons pas ce service.
Critère 7.1 - mesurer la satisfaction des élèves
Le questionnaire de satisfaction des élèves de l’auto-école AFSR est une étape essentielle de notre engagement envers l’amélioration continue et la qualité de nos services. Pour garantir l’authenticité et la fiabilité des informations recueillies, nous avons choisi d’utiliser Google Forms, une plateforme reconnue pour sa sécurité et sa convivialité. Chaque réponse que nous collectons à travers ce formulaire provient directement des élèves qui ont suivi nos cours et utilisé nos services. Cette méthodologie nous permet de recueillir des retours honnêtes et non biaisés, ce qui nous aide à évaluer précisément notre performance, à identifier les domaines à améliorer et à maintenir des normes élevées d’enseignement au sein de notre auto-école. Votre opinion compte, et grâce à notre questionnaire de satisfaction réalisé avec Google Forms, nous nous efforçons de façonner une expérience de conduite optimale pour chaque élève tout en mettant en avant la transparence et la crédibilité de nos processus.
Lien de questionnaire : Questionnaire de Satisfaction – Auto-école Melun 77 (afsr77.fr)
Critère 7.2 - le recueil des appréciations
Vous êtes Financeurs d’un dispositif ou d’une action de formation. Vous êtes Prescripteur d’un dispositif.
Stagiaire finançant vous-même votre action de formation.
Structure prescriptrice
Mission locale
Pôle Emploi
CAP EMPLOI
Autre :
Si autre, préciser :
__________________________________________________________________________________________
Informations relatives à l’action de formation :
__________________________________________________________________________________________
Nom de l’action de formation concernée :
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Avez-vous eu facilement accès aux informations sur l’action en amont de son démarrage ? (Fiche Action Formation et/ou renseignement direct)
Tout à fait
Oui mais un peu difficilement
Difficilement
Pas du tout
Les délais de traitement de la prescription vous semblent ils satisfaisants ?
Tout à fait satisfaisants
Assez satisfaisants
Peu satisfaisants
Pas du tout satisfaisants
Commentaires:
L’ organisation de la formation vous semble t elle conforme au processus annoncé.
Tout à fait conforme
Assez conforme
Peu conforme
Pas du tout conforme
Seriez vous intéressés par une autre formation ?
Oui
Non
Document à télécharger (Questionnaire de satisafaction eleve.pdf)
Document à télécharger (Questionnaire de satisfaction formateur.pdf)
Critère 7.3 - exploiter les avis certifiés des élèves
Nous exploitons les avis certifiés par Google Form , recueillis de manière électronique ou à défaut un questionnaire de satisfaction, ceci nous permet de mettre en place un processus d’amélioration continue.
Ces avis rendus sont disponibles auprès des élèves qui en font la demande.
A ce jour, nous n’avons eu aucune plainte ou réclamation effectuées auprès des services administratifs ou de la DDCCRF ( ex Répression des fraudes)
Document à télécharger (attestation google forms.pdf)
Critère 7.4 - gérer les réclamations
Nous avons à cœur de vous former dans les meilleures conditions possibles et surtout d’être à l’écoute de vos besoins.
Nous essayons au maximum de vous garantir des solutions dans la bienveillance.
Abdelkrim et Yassmine sont vos référentes à ce sujet et feront le point avec vous sur votre dossier, voici l’ordre de traitement et le suivi :
- Merci de remplir le formulaire de réclamation et l envoyer par mail ou courrier.
Document à télécharger (Formulaire de réclamation.pdf) - Une réponse avec AR de la réclamation sera envoyé maximum sous 48h
- Un délais de réponse sous 15jr maximum sera envoyé ( mail ou courrier avec AR )